Ваш город: Москва Закрыть
Справочник клиента

Справочник клиента

Как я могу оплатить займ
Займ Наличными:

1) Без комиссии:
2) С комиссией:
Займ на Быстрокарту и Личную карту:

1) Без комиссии:
2) С комиссией:

Уважаемые Клиенты, с 01.02.2020 в связи с техническим ограничением системы недоступна оплата через кассу офиса займов, зачисленных на Быстрокарту и оформленных на Личную карту в мобильном приложении и личном кабинете. Размер комиссии в каждом канале оплаты вы можете уточнить по телефону гор.линии:8-800-700-43-44


Больше информации о всех способах оплаты займа здесь.
О правах получателя финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности

По вопросам о просроченной задолженности просьба обращаться по номеру – 8 800 600 06 99.

Центральный банк разработал специальную памятку для пользователей финансовых услуг, где перечислены основные права и обязанности кредитора, клиента и коллекторского агентства при возникновении просроченной задолженности.

Как не стать жертвой антиколлекторов?

«Антиколлекторские» агентства предлагают свои услуги.

«Антиколлекторское агентство» — сомнительная организация, услуги которой, на первый взгляд, предельно просты. Гражданам, имеющим непогашенные договоры микрозаймов или кредитов, предлагается заключить соглашение и внести в компанию определенную сумму. После чего, по словам сотрудников подобных агентств, о займе можно забыть, так как все дальнейшие действия по его погашению в полном объеме берет на себя фирма. Они готовы принимать звонки от Вашего кредитора, представлять Ваши интересы в суде и так далее. Стоит отметить, что согласно российскому законодательству без согласия кредитора невозможно перевести долг на другое лицо. Так как договор заключен между Вами и микрофинансовой организацией, то и ответственность за его исполнение в части погашения займа целиком и полностью возложена на Вас. Мы призываем тех, кто решил воспользоваться подобной услугой, оставаться сознательными и внимательно отнестись к выбору финансового партнера.


Что дает «антиколлекторское» агентство?

На практике обратившиеся в подобную организацию люди чувствуют «спокойствие» на протяжении нескольких месяцев. Тем временем:

  • Сумма задолженности продолжает увеличиваться;
  • Компания-кредитор подготавливает исковое заявление в судебные инстанции или обращается к услугам коллекторской организации.
Предлагаемая выгода является не более чем заманчивым предложением, не работающим в реальности. На практике же большая часть подобных агентств закрывается через несколько месяцев работы, а долги клиентов, увеличившиеся за счет штрафных санкций и задержек оплаты, так и остаются непогашенными.


Что выбрать — погашение задолженности напрямую в компании, где был оформлен займ, или через «антиколлекторское» агентство, которое «поможет сэкономить»?

Всем, кто имеет неоплаченный договор микрозайма, необходимо твердо запомнить — без согласия кредитора операцию по переводу долга на другое
лицо провести невозможно, точно также как никакой должник не может сложить с себя обязательства без согласия кредитора. Любой, кто утверждает
обратное, заведомо вводит Вас в заблуждение. Подумайте, прежде чем обращаться в «антиколлекторское» агентство! Лучший выход — выйти на контакт с
организацией, в которой вы получали займ. Компания, как никто другой, заинтересована в оказании помощи в решении финансовых трудностей своих клиентов

Что делать при форс-мажоре и в трудных жизненных ситуациях?

Реструктуризация задолженности

Если после заключения договора микрозайма у вас произошла форс-мажорная ситуация, вы можете воспользоваться реструктуризацией задолженности. Это изменение условий оплаты займа, призванное помочь справиться с долговой нагрузкой, возникшей в случае влияния непредвиденных обстоятельств. Предусмотрено два вида реструктуризации. Выбор вида реструктуризации осуществляет компания самостоятельно, исходя из обстоятельств дела.

  • Полная реструктуризация — приостановка процентов и пеней после подписания дополнительного соглашения о реструктуризации задолженности.
  • Частичная реструктуризация — приостановка процентов и пеней после оплаты 50% от текущей суммы задолженности и подписания дополнительного соглашения о реструктуризации задолженности.

Обращаем внимание, что в течение первого месяца с даты подписания соглашения необходимо оплатить задолженность, начисленную на дату подписания документа.

Информацию по возможностям реструктуризации задолженности, а также адреса офисов Компании в вашем городе можно уточнить, позвонив на горячую линию 8 800 700-43-44.

Виды форс-мажорных ситуаций

Мы опять же — все понимаем. Если у Вас произошло что-либо из указанного ниже списка, то Вам нужно как можно скорее обратиться в наш офис с заявлением об остановке начисления процентов (заморозке процентов), приложив документы (их копии), подтверждающие данное событие. Если нет возможности сразу зайти в офис – звоните нам по телефону горячей линии 8 800 700 43 44 (для Вас звонок бесплатный), мы попросим Вас прислать заявление и подтверждающие документы по почте.

При возникновении одного из нижеперечисленных случаев вам необходимо предоставить пакет документов:

  • Смерть получателя финансовой услуги
    1. Свидетельство о смерти.
  • Несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателя финансовой услуги или его близких родственников. В отношении тяжкого вреда ( вред, опасный для жизни человека; потеря зрения, речи, слуха либо какого-либо органа или утрата органом его функций; прерывание беременности; психическое расстройство; заболевание наркоманией либо токсикоманией; неизгладимое обезображивание лица; значительная стойкая утрата общей трудоспособности не менее чем на одну треть; полная утрата профессиональной трудоспособности.)
    1. Документ о несчастном случае — постановление, иной документ из государственного органа, подтверждающий несчастный случай (справка о ДТП, постановления органов полиции, МЧС и иных органов).
    2. Причинение тяжкого вреда может подтвердить заключение судебно-медицинской экспертизы, заключение медико-социальной экспертизы, приговор по уголовному делу, решение по гражданскому делу, справка об инвалидности
    3. Заявление.
    4. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • Тяжелое заболевание получателя финансовой услуги, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней.
    1. Выписка из истории болезни — стационарная форма (выписной эпикриз).
    2. Заявление.
    3. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • Присвоение получателю финансовой услуги инвалидности 1-2 группы после заключения договора об оказании финансовой услуги.
    1. Копия справки медико-социальной экспертизы.
    2. Заявление.
    3. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • Вынесение судом решения о признании получателя финансовой услуги недееспособным или ограниченным в дееспособности.
    1. Решение суда.
    2. Заявление опекуна (попечителя).
    3. Решение органа опеки и попечительства о назначении заявителя опекуном (попечителем) заемщика.
  • Единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовой услуги по договору потребительского займа.
    1. Справка из уполномоченных органов, например, при пожаре — справка из МЧС и акт о пожаре.
    2. Заявление опекуна (попечителя).
    3. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • Призыв получателя финансовой услуги в Вооруженные силы Российской Федерации.
    1. Справка о призыве на срочную службу.
    2. Заявление опекуна (попечителя).
    3. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • Вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовой услуги, устанавливающего наказание в виде лишения свободы.
    1. Судебный акт (приговор).
    2. Заявление опекуна (попечителя).
    3. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • Потеря работы или иного источника дохода получателем финансовой услуги в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 месяцев и более в случае, если получатель финансовой услуги имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовой услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных.
    1. Заявление.
    2. Справка из службы занятости.
    3. Приказ об увольнении или копия трудовой книжки, содержащей запись об увольнении.
    4. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • Произошедшее не по воле получателя финансовой услуги существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное повлиять на размер дохода получателя финансовой услуги и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.
    1. Заявление.
    2. Справка о подтверждении доходов (форма 2НДФЛ) или другие документы, подтверждающие резкое ухудшение жизненных обстоятельств.
    3. При обращении третьего лица с заявлением обязательно наличие доверенности.
  • *согласно требованиям базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации. 

Как воспользоваться реструктуризацией:

  • В случае возникновения одной из вышеперечисленных ситуаций вам необходимо:
    1. Лично обратиться в офис компании. В случае невозможности личного присутствия вправе обратиться лицо, имеющее доверенность. Такую доверенность можно оформить в любом офисе компании. При обращении в офис с заявлением при себе вам или вашему представителю необходимо иметь документ, удостоверяющий личность – паспорт.
      В офисе компании необходимо сообщить о случившейся у вас форс-мажорной ситуации и написать заявление на реструктуризацию задолженности, приложить к заявлению пакет подтверждающих форс-мажорную ситуацию документов, перечисленных в таблице выше. Обращаем ваше внимание, что в офис вы должны предоставить оригиналы или нотариально заверенные копии подтверждающих документов. Сотрудник офиса самостоятельно снимет копии с документов и вернет вам оригиналы.
    2. В случае, если офис компании отсутствует в вашем городе или у вас нет возможности его посетить в часы его работы, все документы вы можете направить почтой России на почтовый адрес: 432071, г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, д. 13а, корп. 1, МФК «Быстроденьги» (ООО).

    В случае обращения с заявлением через почту, в конверт необходимо приложить пакет документов в соответствии с таблицей выше. В таком случае к оригиналу заявления прикладываются нотариально заверенные копии указанных подтверждающих документов.

  • Ваше заявление будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
  • По истечении указанного срока вы можете обратиться в офис компании, в котором оставляли заявление, и получить ответ об итогах рассмотрения вашего заявления. Если вы направили заявление почтой, вам будет отправлен ответ на адрес, указанный вами при оформлении займа в компании. Также в любое время вы можете позвонить на телефон горячей линии компании по телефону 8 (800) 700-73-44 и узнать статус рассмотрения Вашего заявления.
  • В случае удовлетворения вашего заявления, в офисе компании вам предложат подписать соглашение о реструктуризации задолженности (дополнительно вам поступит от сотрудника компании звонок или SMS с извещением об удовлетворении вашего заявления и приглашением в офис). Обращаем внимание, что подписание соглашения о реструктуризации задолженности происходит лично вами или вашим представителем в офисе компании.
  • После подписания указанного соглашения о реструктуризации задолженности вам будут приостановлены проценты и пени.

Поддержка клиентов в связи с распространением COVID-19

Компания «Быстроденьги» готова оказать поддержку клиентам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации в связи с распространением COVID-19. 

Для того, чтобы воспользоваться реструктуризацией задолженности, вам необходимо оставить обращение на сайте Компании, в чате или через оператора по номеру 88007004344.

Не забудьте предоставить подтверждающие документы и дождитесь ответа от Компании.

Обычно мы предоставляем ответ на обращение в течение недели, но в текущей ситуации могут возникать задержки – пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием.

Документы, подтверждающие факт негативного влияния COVID-19.

Находящиеся на лечении COVID-19:

  • Больничный лист с указанием на заболевание COVID-19
  • Больничный лист            и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз) Карантин (прибывшие из опасных стран, контакт с заболевшими коронавирусной инфекцией COVID-19) 
  • Больничный лист с кодом «03 - карантин» Справка из медицинского уреждения заболевшего COVID-19 (подтвержденный диагноз)

Отпуск без сохранения дохода, Сокращение уровня оплаты труда, добровольный карантин в связи с распространением коронавирусной инфекции: 

  • Больничный лист с указанием   на заболевание COVID-19
  • Больничный лист и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз)
  • Официальные подтверждающие документы от работодателя

Сокращение, увольнение заявителя в связи с распространением коронавирусной инфекции:

  • Оригинал трудовой книжки в случае увольнения
  • Заверенная работодателем копия уведомления о предстоящем сокращении, в том числе о сроках и причинах
  • Подтвержденная информация от работодателя о снижении дохода, сокращении/увольнении, в том числе, при наличии, о сроках и причинах
  • Для работающих неофициально справка о постановке на биржу труда          

Находящиеся на реабилитации после заболевания COVID-19. Потеря дохода у индивидуального предпринимателя:

  • Больничный лист с указанием на заболевание COVID-19 ИЛИ Больничный лист и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз) Свидетельство ОГРН и данные по ОКВЭД (с указанием типа деятельности)

Что такое кредитные каникулы?
Кредитные каникулы – это отсрочка платежа, предоставляемая кредитором по инициативе заемщика на срок до 6 месяцев. При этом в течение всего срока предоставленной отсрочки на сумму основного долга продолжают начисляться % в размере 2/3 от среднерыночной полной стоимости кредита (ПСК) на день обращения клиента. Основанием для предоставления кредитных каникул является подтвержденное заемщиком документально снижение дохода более чем на 30% за месяц до обращения.

Важно! По окончании кредитных каникул необходимо будет вернуться к регулярным выплатам по новому графику, рассчитанному кредитором с учетом начисленных %.

Кредитные каникулы - памятка для физических лиц
Чем отличаются кредитные каникулы от реструктуризации?

Реструктуризация – это изменение условий оплаты займа, призванное помочь справиться с долговой нагрузкой, возникшей в случае влияния непредвиденных обстоятельств. В компании предусмотрено два вида реструктуризации. Выбор вида реструктуризации компания самостоятельно самостоятельно, исходя из обстоятельств, описанных клиентом в обращении:

  • Полная реструктуризация — приостановка процентов и пеней после подписания дополнительного соглашения о реструктуризации задолженности.

  • Частичная реструктуризация — приостановка процентов и пеней после оплаты 50% от текущей суммы задолженности и подписания дополнительного соглашения о реструктуризации задолженности.

Важно! Задолженность, начисленную на дату подписания, необходимо оплатить в течение первого месяца с даты подписания соглашения!

Президент России В.В.Путин объявил период до 30 апреля нерабочим – могу ли я не вносить платеж по этой причине?
Нет, не можете. В период нерабочих дней за работниками сохраняется полная заработная плата, а значит основания для пропуска платежа у клиента отсутствуют. Однако, заемщики, чьи доходы существенно снизились из-за ситуации с коронавирусом, могут, обратившись в компанию, получить кредитные каникулы или другие варианты урегулирования ситуации.
Из-за нынешних событий я потерял работу (мне не платят зарплату), нечем выплачивать заём. Что делать?

Обратитесь в компанию по номеру горячей линии или напишите в чат – опишите ситуацию и предоставьте подтверждающие документы. Мы предложим вариант урегулирования ситуации, подходящий именно Вам.

Кто может воспользоваться кредитными каникулами по новому закону?

В соответствии с законом заемщики могут подать требование о предоставлении льготного периода по платежам (кредитные каникулы), если их доходы за месяц, предшествующий дате подачи заявления, снизились не менее чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом в 2019 году. Важно помнить, что отсрочкой можно воспользоваться только один раз (обратившись к кредитору в любой день до 30 сентября 2020 года) и что по окончании кредитных каникул необходимо будет вернуться к регулярным выплатам по новому графику, рассчитанному кредитором.

Важно! Предлагаемая форма реструктуризации задолженности направлена на наиболее нуждающиеся слои населения. Если вы в состоянии обслуживать долги, стоит поберечь свое право на кредитные каникулы для ситуации, когда каникулы действительно станут необходимыми.

Как оформить кредитные каникулы через сервис Госуслуги?

Для подачи заявления необходимо:

Рассмотрение заявления занимает до 5 календарных дней, после чего финансовая организация связывается с заёмщиком, чтобы сообщить о решении или запросить дополнительную информацию

Как доказать, что имеешь право на каникулы? Какие подтверждающие документы могут понадобиться?

Чрезвычайно важно довести до компании максимально полную информацию о Ваших доходах в прошлом году и уровне снижения дохода за месяц, предшествующий подаче заявления, а также оперативно предоставить кредитору запрошенные документы.

Подтверждающими документами для получения кредитных каникул является:

  • Справка 2-НДФЛ за 2019 год до даты обращения в компанию, отражающая снижение дохода

  • Для ИП - Свидетельство ОГРН и данные по ОКВЭД (с указанием типа деятельности, попадающего под указание о приостановке работы в рамках указа Президента России), справка из ФНС или выписка с подтверждением снижения дохода

Подтверждающие документы могут быть направлены заемщиком кредитору в течение 90 дней после подачи заявления. Будьте предельно внимательны, оценивая, насколько Вы соответствуете критериям закона и можете рассчитывать на кредитные каникулы. Если по истечении 90 дней Вы не предоставите документы, то решение о предоставлении кредитных каникул будет отменено. Ваш заём станет просроченным, сумма просроченной задолженности значительно возрастет, а информация о просрочке будет направлена в бюро кредитных историй.

Могут ли мне отказать в праве на кредитные каникулы?

Да, если при проверке подтверждающих документов выяснится, что Вы как заемщик не соответствуете установленным критериям, то отсрочка будет отменена. Вам придется возместить пропущенные платежи и выплатить неустойку (штрафы, пени). Кроме того, информация о просрочке будет направлена в бюро кредитных историй, что негативно повлияет на Вашу возможность получать кредиты или займы в будущем.

На какой срок и сколько раз можно получить кредитные каникулы?

Продолжительность льготного периода зависит от Ваших потребностей, но не может быть более 6 месяцев.  По одному кредиту (займу) льготный период предоставляется только один раз.

От какого дня ведется отсчет льготного периода (каникул)?

Вы можете самостоятельно определить дату начала льготного периода – дата начала льготного периода может быть со дня обращения, а также до 14 дней раньше даты обращения к кредитору. Например, Вы подаете заявление 14 июня, а значит можете указать в нем дату начала каникул — с 1 июня.

Есть ли ограничения в сроках, когда можно запросить кредитные каникулы?

Согласно действующему закону, Вы можете обратиться в компанию с просьбой о кредитных каникулах до 30 сентября 2020 года

Начисляются ли проценты по кредиту или займу в льготный период?

Да, начисляются. Предоставляемая отсрочка не является бесплатной! По займам в льготный период на сумму основного долга начисляются проценты по льготной ставке, рассчитываемой как 2/3 среднерыночной ставки по аналогичному виду займа, которую рассчитывает Банк России и которая была актуальна на дату направления заемщиком требования кредитору.

Что делать, если я не подхожу под условия кредитных каникул, но пострадал от COVID-19?
В компании предусмотрена возможность реструктуризации займа для клиентов, пострадавших от COVID-19. Узнайте подробности в документе «Поддержка клиентов в связи с распространением COVID-19»
Какие варианты может предложить компания кроме кредитных каникул?

Компания всегда индивидуально подходит к своим клиентам и стремится предложить именно то решение, которое подходит для Вашей ситуации. Это может быть предложение о реструктуризации Вашего займа, либо о перекредитовании Вашего займа в новый заём под сниженную ставку.

Что будет, если я не погашу вовремя свой займ?

Важно не допускать возникновения просроченной задолженности и оплачивать займы вовремя, либо своевременно оформлять продление займа. Необходимо помнить, что при нарушении сроков оплаты сумма задолженности ежедневно увеличивается на размер процентов и пени согласно договору микрозайма. Кроме того, в случае нарушения сроков оплаты мы будем вынуждены направить информацию в бюро кредитных историй, что повлияет на репутацию заемщика. Эти данные будут доступны любой организации, занимающейся банковской деятельностью на протяжении 15 лет.

Как можно исправить кредитную историю при просроченной задолженности?

При погашении задолженности кредитор передает в БКИ информацию об отсутствии задолженности. Таким образом кредитная история улучшается, кредитные организации видят платежеспособность и дисциплинированность заемщика, вероятность одобрения кредитов и займов повышается.

Бывает ли, что компания подает в суд на должника?

Да, такое бывает. У кредитора есть право инициировать судебное разбирательство при неисполнении клиентом обязательств по договору. При этом мы всегда стараемся урегулировать вопрос с должником без судебного разбирательства путем переговоров.