Выберите ваш город
Популярные города
8 800 700-43-44 Заказать звонок

Стандарты
клиентского сервиса

Подробнее

Стратегия компании «Быстроденьги» базируется на бережном отношении к клиентам, стремлении предвосхитить их ожидания и предоставить качественный сервис. В основе нашей деятельности лежит клиентоориентированный подход, когда каждый сотрудник старается выявить и максимально удовлетворить потребности клиента.

Фокус на клиента
Что такое для нас качественный клиентский сервис?

Качественный продукт
У нас вы получите разнообразные финансовые продукты — на простых и понятных условиях. Мы хотим быть вашим надежным партнером, который предложит вам именно то, что необходимо.

Открытый диалог
Мы всегда открыты для диалога: стараемся учитывать мнение клиентов в своей работе и стремимся строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения, основанные на уважении и доверии.

Мы всегда рядом
Решайте временные финансовые трудности с нашей помощью. Мы сделаем все возможное, чтобы это проходило максимально быстро и качественно.

Профессиональные сотрудники
Искренняя забота и заинтересованность в каждом клиенте — то, на что ориентированы наши сотрудники.

Информационная доступность
Полная и достоверная информация обо всех процедурах
взаимодействия с компанией носит публичный характер
и предоставляется в простой и понятной форме.
Территориальная доступность
Офисы компании имеют удобное расположение,
а круглосуточный формат работы с помощью сайта,
контактного центра и мобильного приложения позволяет
обслуживать клиентов независимо от часового пояса и региона.
Организационная доступность
Условия получения и погашения займов, покупки
и обслуживания финансовых продуктов – прозрачны и исполнимы.
Как мы становимся лучше для вас?
Мы постоянно совершенствуем уровень сервиса и качество работы сотрудников, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Это невозможно без должного контроля, осуществляемого через:
Мониторинг обслуживания клиентов
Контроль соответствия деятельности сотрудников стандартам компании
Проверки работы сотрудников методом «тайный покупатель»
В желании постоянно совершенствовать свои продукты и услуги мы серьёзно изучаем потребности и ожидания клиентов. Для получения и анализа их мнений и предпочтений в компании на регулярной основе проводятся опросы.

Публичные стандарты сервиса
минута
Предварительное решение по онлайн-заявке на получение займа
минут
Оформление
первого займа
минут
Зачисление займа на Быстрокарту
минут
Продление
договора займа
минут
Оформление другого продукта или оказание иной услуги
Если при обращении в нашу компанию один из публичных стандартов был нарушен, сообщите нам об этом
Всегда на связи
Помогите нам стать лучше! Каждое ваше мнение поможет нам вас лучше обслуживать! Отправьте обращение или пожелание о работе компании удобным вам способом:

SMS на номер
+7 967 771 00 44

Viber и WhatsApp
сообщение на номер
+7 967 771 00 44

Горячая линия
8 800 700 43 44

В чате на сайте

Мы рады любым отзывам о нашей работе и предложениям по улучшению качества обслуживания! Если вы хотите что-то нам сообщить, используйте ссылку ниже

Реквизиты компании

В любом отделении любого банка


Безналичным переводом на расчетный счет нашей компании. Необходим паспорт, реквизиты компании и информация о договоре.

Микрофинансовая компания «Быстроденьги» (Общество с ограниченной ответственностью)
123290, Москва г, 1-й Магистральный тупик, дом № 11, строение 10
ИНН 7325081622
КПП 771401001
ОГРН 1087325005899
ОКПО 84275713
р/с 40701810710310008965
Банк получателя Филиал №6318 ВТБ (ПАО) г.Самара
БИК 043601968
к/с 30101810422023601968

При выборе данного способа проведения платежа необходимо учитывать, что поступление банковского перевода занимает около 3 дней (конкретную информацию необходимо уточнить в выбранном банке). Таким образом, внесенная к оплате сумма должна включать проценты за пользование микрозаймом в течение данного периода.

НАСТОЯЩИМ ВЫРАЖАЮ СОГЛАСИЕ

Микрофинансовой компания «Быстроденьги» (Общество с ограниченной ответственностью) (ОГРН 1087325005899), расположенной по адресу: 123290, Россия, город Москва, тупик Магистральный 1-й, дом 11, стр. 10 (далее – «Общество»)

1. ПОЛУЧАТЬ ИНФОРМАЦИЮ РЕКЛАМНОГО ХАРАКТЕРА ОБ ОБЩЕСТВЕ ИЛИ ЕГО ПАРТНЕРАХ ОТ ОБЩЕСТВА И/ИЛИ ОТ МФК Турбозайм (ООО) (ОГРН 1137746702367, ИНН 7702820127, КПП 771401001);

2. ОБРАБАТЫВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ: фамилия, имя, отчество; пол; дата и место рождения; паспортные данные, в том числе, сведения об адресе регистрации; идентификационный номер налогоплательщика; номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования; место фактического проживания; семейное положение и количество детей; сведения о полученном образовании; сведения о форме занятости и среднем размере месячного дохода и расхода; дата предыдущей и следующей зарплаты; номера контактных телефонов; адрес электронной почты; сведения о наименовании работодателя, адресе места работы и должности; трудовом стаже и графике работы; а также иные данные, предоставляемые мной Обществу в процессе заполнения анкеты на сайте Общества.

В случае предоставления мною Обществу персональных данных третьих лиц, я заявляю и гарантирую, что мною получено согласие этих лиц на передачу их персональных данных Обществу и обработку этих персональных данных Обществом.

Мое согласие распространяется на обработку моих персональных данных Обществом В СЛЕДУЮЩИХ ЦЕЛЯХ:

- рассмотрение Обществом моих заявок, при котором производится оценка моей потенциальной кредитоспособности и платёжеспособности;

- осуществление и выполнение функций, полномочий и обязанностей Общества, возложенных на него законодательством Российской Федерации, а также прав и законных интересов Общества;

- оказание мне Обществом финансовых и иных консультаций;

- продвижение услуг Общества и /или партнеров Общества, включая МФК Турбозайм (ООО) (ОГРН 1137746702367, ИНН 7702820127, КПП 770201001).

Мое согласие распространяется на следующие ДЕЙСТВИЯ ОБЩЕСТВА ПО ОБРАБОТКЕ моих персональных данных, осуществленные в указанных выше целях: сбор, запись, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача третьим лицам (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

Мое согласие распространяется на передачу Обществом моих персональных данных третьим лицам, в частности, МФК Турбозайм (ООО) (ОГРН 1137746702367, ИНН 7702820127, КПП 770201001), включая трансграничную передачу персональных данных на территории любых иностранных государств, если такая передача соответствует указанным выше целям обработки персональных данных.

Настоящее Согласие действует в течение 1 (один) год.

Настоящее Согласие может быть отозвано мной путем подачи Обществу соответствующего письменного заявления. Заявление об отзыве настоящего Согласия может быть подано только мной лично, для чего я должен (должна) явиться в Общество с документом, удостоверяющим личность, и подать сотруднику Общества соответствующее заявление, либо направить заявление на отзыв Согласия на юридический адрес Общества, в таком заявлении должны быть указаны мои паспортные данные, а моя подпись заверена нотариально.

Между мной и Обществом достигнуто соглашение о том, что в случае отзыва мною настоящего Согласия Общество вправе продолжать обрабатывать мои персональные данные в целях исполнения Обществом требований законодательства.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости предоставления моих персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу, передачи Обществом принадлежащих ему функций и полномочий иному лицу, а равно при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях Общество вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения вышеуказанных действий информацию обо мне лично (включая мои персональные данные) таким третьим лицам, а также предоставлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию.